新規シンキ来客ライキャク時ジの対応タイオウマニュアル

「目的モクテキ」

自然シゼンな接客セッキャクの中ナカで、来店ライテン目的モクテキを見極ミキワめ、当店トウテンについての既知キチ・未知ミチの度合ドアいをはかり、物足モノタりないと感カンじる程度テイド

の情報ジョウホウを与アタえ、体験タイケンにつなげる。

「対応タイオウ」

体験タイケン前マエ、後ゴの表現ヒョウゲン、仕草シグサ、声コエのトーン、口調クチョウなどさりげなくチェックし、変化ヘンカをしっかり捉トラえる。常ツネに神様カミサマにお任マカせ

する部分ブブンを持モち、神様カミサマが用意ヨウイして下クダさった場所バショ、時間ジカン、状況ジョウキョウである事コトを自覚ジカクし、自分ジブンの個性コセイを最大限サイダイゲンに生イかす。

スタッフ以上イジョウに他タのお客様キャクサマとの会話カイワに耳ミミを傾カタムけている事コトを意識イシキし、必要ヒツヨウ、不必要フヒツヨウの判断ハンダンをしていく。

ルート確認カクニン

（媒体バイタイ）

チラシ・情報誌ジョウホウシ

口クチコミ（知人チジン）

既知キチ・未知ミチ　確認カクニン

どこまで知シっているのか

奇跡キセキ・紹介ショウカイ

喰クいつく人ヒト

聞キくだけの人ヒト

before check

（顔色カオイロ等ナド全体ゼンタイ）

相手アイテに応オウじた奇跡キセキ

奇跡キセキの話ハナシ

１回目カイメは特トクに相手アイテのペースに飲ノまれない様ヨウ、

の話ハナシを紹介ショウカイ

時世ジセイの話ハナシ

１つ２つ終オわりの方ホウでびっくりさせる。

（２・３例レイ）

ドラマ・映画エイガ

集中シュウチュウ

体験タイケンへ導ミチビく

after check

Ａ

Ｂ

変化ヘンカあり

ここで他タのお客様キャクサマの話ハナシを聞キくとよいのだが・・・

本人ホンニンからの言葉コトバ

解ワカらない人ヒト

お客様キャクサマ申告シンコク

イベントがあればそれも使ツカう

本人ホンニンの気付キヅかぬ変化ヘンカを伝ツタえる

次回ジカイ予約ヨヤク

P13（神カミ書ショ）の内容ナイヨウを無理ムリのない言葉コトバに置オき換カえて伝ツタえると良ヨい。

不安フアンげに話ハナすと怪アヤしまれる！！！

Ｂの人ヒトには他タのお客様キャクサマの歓声カンセイが不快フカイに感カンじる事コトがあり、スタッフには極力キョクリョク１対タイ１で世間話セケンバナシを交マジえ、とにかく２回カイ目メ

の来店ライテンにつなげる。神様カミサマからお許ユルしがあれば、１言ゲン２言ゲン必要ヒツヨウなお言葉コトバをお伝ツタえ出来デキるから不思議フシギ。